Texto em que o remetente (a pessoa que envia) descreve um problema ocorrido em algum produto ou serviço e espera que o destinatário possa resolvê-lo. É considerado um texto persuasivo, pois quem envia tenta convencer quem recebe a mensagem aencontrar uma solução para o problema apontado na carta.
Por este motivo, quem reclama deve se utilizar de um discurso argumentativo: descrevendo de maneira clara o(s) problema(s), motivo(s) pelo qual pode ter ocorrido, as consequências se não for resolvido. A exposição dos fatos deve comprovar que o remetente é quem tem razão, o qual pode ainda, apontar as possíveis soluçõespara que haja entendimento entre as partes.
É essencial que a carta de reclamação tenha: identificação do remetente e do destinatário, data e local, assinatura, documentos em anexo (caso necessário).
FONTE: http://www.brasilescola.com
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